Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Por tratarse de productos de uso personal y contacto directo con los ojos, los lentes de contacto no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos, de acuerdo con las normas sanitarias vigentes.
Cambios por producto defectuoso o error en el pedido
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido con defecto de fabricación.
- Producto distinto al solicitado.
- Pedido incompleto debido a un error de preparación.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarse dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Condiciones para aprobar un cambio
El producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su sello original intacto.
- Conservar su empaque original en buenas condiciones.
Prisma Lens se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar un cambio o reposición.
Productos no elegibles para devolución o cambio
No se aceptarán devoluciones o cambios por:
- Cambio de opinión.
- Error en la elección de color, diseño o graduación por parte del cliente.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Daños ocasionados por uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda. Los plazos dependerán de la entidad financiera y del método de pago utilizado.